Carinho em cada detalhe

Cancelamento e Reembolso

Atualização: 14 de setembro de 2026.

Espaço Caramelados é a marca de atendimento de unidades com pessoas jurídicas distintas. Consulte a identificação das empresas por unidade. Para comunicações escritas, utilize espacocaramelados@gmail.com, informando a unidade e o assunto. Você também pode procurar o atendimento pelo WhatsApp: (31) 97187-9391.

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Contratação fora do estabelecimento

Quando aplicável o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor à contratação fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir no prazo legal de sete dias, contado conforme a legislação. Os valores pagos durante o prazo de reflexão devem ser devolvidos de imediato, monetariamente atualizados, nos termos desse artigo.

Como pedir cancelamento

Entre em contato pelo canal acima ou pelo canal indicado no seu contrato. Informe o nome do contratante, a unidade e a data do evento. Solicite confirmação escrita de recebimento e guarde a conversa e os comprovantes. Não envie dados completos de cartão ou senhas.

Desistência por conveniência: Buritis, Garden e Villa

Os modelos contratuais destas três unidades preveem, na cláusula vigésima, os percentuais abaixo para cancelamento por iniciativa do cliente sem falha do fornecedor e sem hipótese de caso fortuito ou força maior. Esta tabela não se aplica ao direito legal de arrependimento descrito acima. Ela resume esses modelos e não substitui a verificação do contrato efetivamente celebrado.

Para contratos promocionais, os modelos preveem retenção de 25% sobre o valor cheio/de referência indicado no contrato, em vez do preço promocional. Também preveem apuração de serviços prestados e despesas individualizáveis e demonstráveis, como materiais personalizados e pagamentos a terceiros.

Essas previsões contratuais não são percentuais estabelecidos por lei nem autorizam cobrança abusiva ou duplicada. Sua aplicação e eventual restituição devem respeitar os direitos do consumidor, a proporcionalidade e as circunstâncias do caso. Solicite demonstrativo dos cálculos, comprovantes de despesas e a identificação da base utilizada; sinal e taxa de reserva não afastam hipóteses legais de devolução.

Reagendamento e prazo de restituição

Os modelos de Buritis, Garden e Villa condicionam a remarcação à disponibilidade, pedido escrito, aditivo e apuração dos custos incidentes. Preveem prazo de 90 dias para utilização/formalização do crédito, com regras sobre atualização de preços e eventual extinção se não houver nova data. Solicite por escrito o marco inicial, a data-limite e as condições do seu caso.

Fora das hipóteses legais de restituição imediata, esses modelos remetem a definição da forma e do prazo de devolução a ajuste escrito, observada a legislação. Peça confirmação expressa do valor, meio e data da restituição; esta página não cria um prazo unilateral nem limita seus direitos.

Outras unidades e situações

Não aplique automaticamente a tabela de uma unidade a outra. Para contratos de outras unidades ou versões anteriores, consulte as condições específicas do documento que você recebeu. Falha do fornecedor, impossibilidade de realização e força maior exigem análise própria e não se confundem com desistência por conveniência.

Problemas no serviço

Em caso de descumprimento de oferta ou falha na prestação do serviço, permanecem aplicáveis os direitos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor. Procure o atendimento para registrar a ocorrência e solicitar uma solução.